城市晚报白城讯 今年以来，白城市社会保险事业管理局立足社会保障职能，以“打造一套服务体系、攻克一波经办难题、落实一批纾困政策”为抓手，将社保服务深度融入民营经济发展大局，精准发力助推民企发展。

改进作风、以企为重

打造一套服务体系

“新员工参保实现‘一键秒办’，社保工作人员还主动上门服务，办事效率明显提高。”白城中一精锻股份有限公司人事经理刘新波说。

白城市社保局通过打造“五零服务体系”——零距离对接、零障碍受理、零积压流转、零差错办结、零差评反馈，加大对民营企业的服务力度。

“我们组建专班深入工业园区、电商产业园、大型商圈等民营企业聚集区，对接企业90余户，开展‘问需问计’走访活动。”市社保局工作人员介绍，他们在每家企业至少有1名包保干部提供包保服务，收集企业社保缴纳、用工成本、政策申报等难题，掌握企业发展动态，了解企业实际诉求，建立“一企一档”服务台账。截至目前，已为民营企业提供定制服务872次，网办率达97.3%，平均办事时长缩短68%。

提升能力、善于作为

攻克一波经办难题

白城市民营企业以中小微企业为主，灵活用工现象比较普遍，用工稳定性相对不足，参保积极性不高。市社保局加强对市场经济、法律法规的学习和了解，通过改进工作作风，提高服务能力，筑牢线下服务阵地，拓展线上服务渠道，帮助企业减轻压力。

线下为企业提供“一对一、手把手、面对面”专属服务。定期组织企业劳资人员进行培训，设立网上业务经办专区，配置相应办公设备和软件供企业劳资人员使用。“一对一”专属顾问，全程专人对接，精准匹配企业需求，个性化解决问题。“手把手”实操指导，从材料准备到系统填报，确保操作准确，包教包会。“面对面”即时沟通，现场答疑解惑，快速响应问题，避免“来回跑”“重复改”，让经办难题“不过夜”。

线上推出“云端服务三合一”模式。网上审批“不跑动”，参保登记、缴费核定等高频业务全程网办，材料一键提交，结果实时查询，当日申请当日办结。电话指导“全天候”，专线专员8小时在线，系统操作、政策疑难“边问边办”，非工作时间智能语音客服电话服务不打烊，日均接听咨询电话110余通。直播间“有问必答”，通过抖音直播间的直播互动，为企业提供“新政解读+案例实操+在线答疑”服务，场均解答问题130余个。

久久为功、绵绵用力

落实一批纾困政策

“这个月的1.05万元一次性扩岗补助，让我们能把资金投入到转岗职工培训上。”吉林梅花氨基酸有限责任公司相关负责人展示着“免申即享”的凭证。

年初以来，白城市社保局积极落实社会保险助企惠民政策。截至目前，失业保险技能提升补贴“畅通领、安全办”，共为100余人次发放补贴20余万元。发放一次性扩岗补助3.45万元，惠及企业12户。失业保险、工伤保险降费率“直兑直达”，共为参保企业减收失业保险费110余万元、工伤保险费55余万元。

从企业找政策到政策找企业，从被动受理到主动破题，白城市社保局正在用实际行动激活全市民营经济的“一池春水”。

张磊 尹雪 刘一潼