10日，长春市民苏先生反映，硅谷大街与佳园路交会的广汽本田成邦4S店存在买车捆绑销售保险的问题，捆绑销售保险目前可能是整个汽车行业的潜规则。对此长春市消费者协会秘书长钟萍表示，只有全民监督，才能让汽车消费市场良性运行。

/市民/

4S店新车与保险捆绑销售

“我是今年刚刚在该店花13万买的本田凌派轿车，当初买车时销售顾问就告诉我一定要在店里购买保险，当时想想心里挺不是滋味的，有种强制消费的感觉，而想想出去自己买保险也挺麻烦，便花了5000多元钱买了”。王先生说。

市民赵女士今年5月份在该店看上一款本田缤智suv，而销售顾问在和她介绍车型时，也表示买车需要在店里购买保险。并且她要贷款买车时，销售顾问还表示她要向4s店交纳一笔2000元左右的手续费，说是这笔钱是工作人员去为她办理贷款手续时所需要的各种费用。而她当时就质疑，为何该店新车与保险捆绑销售，还有为什么银行贷款需要这么多的手续费，最终考虑到这些她没有购买这款车。

/店员/

捆绑消费是为在后期保养上挣钱

关于是否存在捆绑销售，记者先后以明察和暗访两种方式进行调查。暗访该店一名销售顾问，他表示在他们家无论是贷款购车还是全款购车，都必须在店里购买保险，投保率要百分之百。这名销售顾问还表示他们就是含着保险来卖车。之后他给记者介绍了该店内有4种保险，目前有2种保险按照原价打八五折，还有2种保险按原价打七二折，保险全险价格便宜的为5500元左右，贵的为6000元左右。

而当记者表示该4s店指定保险应该会挣很多提成时，这名销售顾问表示，卖保险挣不了多少钱，千八的就不错了！现在4s店卖车都不挣钱，有的车压时间长了，都往里搭钱，而4s店让顾客指定在店里买保险，是为挣售后的钱。正常顾客如果不在店里购买保险的话，一旦出险时，就不会来到4s店维修，而在店里买保险，出险的话都会指定到店里，而他们在维修售后时就会挣取保险公司的钱。这也是为啥目前贷款车辆，和全款车辆都是一样打折。此外，这家4S店之前是要交续保押金的，但目前没有了，也不强制顾客第二天年必须在店里购买保险。

记者了解到，如在该店贷款购车还需要交纳手续费。以一款售价为132800元的缤智suv车为例，记者首付60%，贷款40%，贷款金额为53120元，而记者贷款因此还要交纳2125的手续费。当记者询问这个手续费到底是什么费用时，销售顾问表示，这笔费用为贷款金融服务费，即4S店替买家去银行办理申请贷款相关的审批手续，所产生的服务等费用， 费用为贷款额度4个点，这2000元钱已经算少的了，现在在哪贷款购车都有这笔费用，如果顾客自己到外面银行办理贷款，当然可以不交这笔费用，如果想通过4s店办理贷款，则需要交纳这笔费用。

随后记者又问总经理王永青，他称买与不买，都是客户和他们销售人员谈，不存在捆绑销售的事。而得知记者暗访后证实店内人员存在捆绑销售，店内负责售后的谷经理回复，“那没什么可解答的，那有就有了。”

/走访/

2家4s店都存在捆绑销售

记者走访发现，其他一些4s店也存在这种情况。市民陈女士说，她两年前在长春进口起亚4s店购买一辆20多万的suv，也遇到了捆绑销售保险的问题，保险需要在4s店购买。当时由于她不太懂，还交了2000元的续保押金，连第二年的保险都得在该店购买，现在想想，总有一种被忽悠的感觉。

市民吕先生说，上个月他在一汽大众华阳店购买了一辆10多万的轿车，该店全款购车可以出去自主买保险，但是贷款购车就必须在店里买保险，他当时买的全险共花了近7000元钱。除此之外，她贷款买车还交了1000元的手续服务费，对方表示这笔钱为相关人员去办理贷款的费用，如果贷款就必须得交。之后他和朋友聊天，发现现在很多4s店都存在捆绑销售的问题，这已经属于该行业不成文的规则。对此，记者10日对一汽大众华阳4S店和进口起亚4S店进行走访，通过销售顾问介绍，记者发现确实都存在捆绑销售的问题。

/律师/

消费者自主选择权不容侵犯

关于此事，律师董海军说，4s店捆绑销售保险实质上是在销售过程中附加了不合理的销售条件，从而损害消费者的合法权益。《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，有权根据个人情况自主选择保险公司，有权自主决定投保的商业险种，车行无权越俎代庖。倘若车行强制要求消费者购买保险，则限制、侵犯消费者的自主选择权。

董海军说，而在《中华人民共和国反不正当竞争法》第十二条中也明确规定，把违背购买者意愿搭售商品或附加其他不合理条件的行为列为不正当竞争行为。保险公司利用顾客买车心切，与车辆捆绑销售保险，则违反了该法律中倡导的公平竞争、自由交易的立法精神。

至于顾客贷款买车需要交手续费是否合理？律师宗丽娜说，这个在法律上还没有明确规定，商家如果购车前就告诉顾客这笔手续费了，就需要看双方怎么协商。如果顾客认为这笔手续费比较高，那么则可以不选择。

/消协/

属霸王条款 消费者应勇敢维权

4S店卖车捆绑销售保险一事，对此，长春市消费者协会秘书长钟萍说，这侵犯了消费者的自主选择权，如果4S店内强制要求市民在店内购买保险，就属于霸王条款，市民可通过消费者协会、12315进行投诉。

生活条件好了，越来越多的市民都会购买私家车，方便出行。不过，买车之后出现的纠纷也就随之增多了。根据长春市消费者协会的统计，2015年，长春地区汽车消费纠纷投诉量直线上升，接近800件。而在2016年上半年，长春地区汽车消费纠纷投诉量也近300件。

“汽车消费投诉凸显了四大问题，第一方面，消费前，汽车销售当中存在的这些霸王条款，捆绑销售、不给发合格证等。第二问题是合同纠纷，第三是汽车的质量问题。第四方面就是售后服务上的各方面的一些问题，”长春市消费者协会秘书长钟萍表示，从车身质量、到销售过程，再到汽车售后，这三大环节，成了消费投诉的热点。

“汽车三包法”已经开始实施，钟萍同时希望，消费者在遇到购车纠纷时，能勇敢站出来，勇于投诉，用法律武器来维护自己的权益。只有全民监督，才能让汽车消费市场良性运行。

( 记者 吕闯 李艳 实习生 陈垚充 报道)