踏入庄严肃穆的法院大厅，面对专业的诉讼程序和陌生的环境，许多当事人难免感到忐忑迷茫。而在大厅入口处，一抹亮色始终守候——这里是长春市二道区人民法院导诉台，是群众踏入法院寻求司法帮助的“第一站”，也是践行“司法为民”初心的重要窗口。

法院导诉制度设立的目的，在于使当事人获得程序上的指引和法律上的帮助，以正确行使诉讼权利和义务。管辖规定、立案流程、文书格式……这些看似基础的程序事项，却可能成为普通群众行使诉权的实际障碍。

导诉台的设立，正是为了消除这种信息壁垒与空间陌生感。“我们的工作从耐心倾听开始。每一位来到导诉台的群众，首先需要的是被理解、被尊重。“导诉员石玉岩说，导诉员不仅要做程序的“导航员”，也要成为情绪的“安抚者”。

曾有一位老奶奶，因家庭纠纷来到法院，面对诉讼流程一筹莫展。导诉员石玉岩见状，拿出起诉状模板，耐心协助她通过扫码填报、点选信息的方式，制作出符合要求的法律文书，最终成功立案。这不仅客观上推广了新版起诉状答辩状的应用，也使整个过程充满司法温度。

如今，二道法院导诉服务早已超越了简单的问询功能，发展成为一套集“引导、咨询、分流”于一体的全方位诉讼服务体系。

在基础引导方面，无论是窗口指引、联系法官，还是案件查询，导诉员均能做到快速响应、精准解答，有效节约了当事人的时间成本。在程序咨询方面，他们严格依法提供指引，确保当事人“求助有门、解惑有道”。

例如，一对母子因土地分割问题前来咨询，但该土地不属于该院管辖范围。石玉岩并未一答了之，而是为他们系统梳理出完整的维权路径。母子二人听完连连感谢：“原来是这样！我们终于知道该怎么做了！”

小小导诉台，发挥着多维度的司法价值。

对当事人而言，它是降低诉讼成本、提升维权效率的重要保障。清晰专业的指引避免了来回奔波，让群众切实感受到公平正义就在身边。

对法院工作而言，导诉服务是实现“分流过滤、优化资源”的关键一环。通过材料初审和答疑解惑，有效减轻了审判团队及立案窗口的压力，进一步优化了司法资源配置。

“对我自身而言，导诉岗位更是一个沉淀自我、服务群众、收获成长的平台。”石玉岩说，在老同志“传帮带”的指导下，她积累了与群众沟通的经验，熟悉了审判前端流程，工作能力得到了扎实锻炼。每当看到当事人愁眉紧锁而来，眉目舒展而去；每当收获他们一句真诚的“谢谢”，所有的疲惫都会化为满满的职业成就感与继续前进的动力。

城市晚报全媒体记者 吕闯