城市晚报白城讯 8月4日早8点，白城市医院门诊大厅已人来人往。该院行政职能部门下沉人员早已在挂号收款处、健康管理中心等关键点位，为患者答疑解惑、指引方向、协助操作智能设备，用实际行动为患者排忧解难。

据了解，白城市医院去年实施的导诊护士流动服务举措广受好评。今年5月起，医院首次将行政职能部门人员下沉到门诊工作，重点聚焦加强门诊软环境建设，提高门诊医疗与服务质量，提升就医体验及“一老一小”就医难题。

此次17名行政下沉人员由全面质量管理办公室、健康教育科、护理部示教室选派，配合医保科、挂号收款处，在每星期一至星期六，轮流下沉到医院一二楼挂号收款处前及健康管理中心，开展惠民生、解民忧暖心医疗服务。

在下沉过程中，行政人员充分发挥对医院流程熟悉、沟通能力强的优势，积极主动询问病人需求。针对不熟悉电子设备的患者，手把手协助完成预约、缴费等操作；解答有关医保政策等问题。

“多亏有你们帮我脱离生命危险。”这是一位患有糖尿病的年轻女士在接受行政下沉人员帮助、顺利就诊后发出的由衷感谢。据悉，这位患者在挂号时突发低血糖，且伴有头晕、心慌等症状，行政下沉人员见状立即上前帮助，让患者及时得到诊治。

白城市医院各部门间的通力协作，是“以患者为中心”服务理念的有力实践。截至目前，行政下沉人员已直接服务患者1万余人次，有效改善了患者就医高峰期拥堵的现象，为老、弱、孕、残、障患者开辟了一条优质、高效的“绿色通道”。

于博 裘索 杨凯