新春新气象，新岁新起点。2月5日是春节假期后的首个工作日，新年上班第一天的政务服务窗口人员工作状态如何？是否迅速收心、归位？是否存在慵懒、疲沓的“节后综合征”？办事的群众是否满意？……

带着这些问题，5日，城市晚报全媒体记者实地探访政务服务大厅和办事窗口，明察暗访开年工作的精气神儿。走访现场可以看到，政务服务工作人员迅速由“假期模式”切换到“工作模式”，以积极的工作状态，为市民提供优质的政务服务。

走访地点：朝阳区政务服务中心办事大厅

办事耐心热情有条不紊

上午8时40分，记者以办事人员的身份来到朝阳区政务服务中心办事大厅，此时距上班时间还有20分钟，大厅里各服务窗口都已经有工作人员值守。有些人还趁着上班前的这段时间打扫卫生，整理文件，调试设备，做好上班前的各项准备工作。而在每一台自动服务机的旁边，工作人员也已经就位，调试好机器，等待办事群众的到来，方便为他们进行服务。

9时，前来办事的群众陆续进入办事大厅，各个窗口工作人员严阵以待，耐心热情地为群众提供政策咨询，办理税务、户籍等各项业务，整个办事大厅各项工作都在有条不紊地进行。当天上午来办事的群众并不多，多数人的业务办理速度都很快。其中到社保综合处办理业务的群众多一些，但平均也都在七八分钟内办理完毕。

“我是到楼上办理许可证的，工作人员很热情，办事效率也很高，很快我的证件就办理好了，让我感受到这里办事效率很高，值得点赞！”市民李先生告诉记者，他开门就来到窗口，工作人员顺利帮助他完成办理，并解答了他的相关问题。

走访地点：朝阳区第一社区卫生服务中心

全员在岗，有序忙碌

一街之隔，位于湖西路上的朝阳区第一社区卫生服务中心，所有工作人员同样有序忙碌着。“今天前来疫苗接种和驾驶员体检的比较集中，但也都很快，不用等候太久，一旁都有座椅，轮到排号人，会有工作人员引导，很有秩序。”在此候诊的徐女士说，来之前还担心新年第一天会有串休的，没想到全员在岗，进门还问新年好，比想象的快很多，服务态度很好，感觉很温馨也很满意。

走访地点：南湖街道办事处、湖苑社区基层窗口

人员全就位，窗口全开放

随后，记者在走访南湖街道办事处、湖苑社区等基层服务窗口观察到，大厅都准时开放，工作人员全部就位，办事窗口也全面开放，向群众办理各类行政审批、政务服务及便民服务事项。市民自觉排队、咨询办理，工作流程井然有序，群众遇到有不明白的事项也有工作人员给予解答和指导。可以说，走访中的各服务窗口的工作人员精神状态都比较饱满，就连保安和清洁人员都很热情，没有发现懈怠懒惰的情况。

虽然是新春第一天上班，各窗口和办事大厅前来办事的市民较平日少一些，但料峭春寒的气温下令人感受到的却是热情的工作氛围。

城市晚报全媒体记者 刘佳雪