长春市物业行业纠纷人民调解委员会驻二道区人民法院调解室成立一年来，拓宽多元解纷路径，推动构建人民调解＋诉前调解的物业矛盾调处机制，充分发挥非诉讼纠纷解决机制作用，进一步加强物业纠纷的源头预防、前端化解。

二道法院构建以人民调解为基础，人民调解、行业调解和司法调解联动的多元调解体系。通过整合各方资源，建立了一个多方参与、协同治理的格局，物业行业协会利用其行业的专业知识，精准对口进行调解，法院提供专业的法律指导，厘清权利义务，社区工作人员有效疏导情绪，灵活推动沟通。通过发挥各方优势，形成齐抓共管共治的多元化调解格局，推动物业纠纷预防在源头，化解在萌芽，止于诉前。

首先，调解员与双方当事人分别进行沟通，了解双方真实诉求，明确争议焦点和问题症结。随后组织双方“面对面”协商，将服务内容与费用明细一一厘清。最后敲定履约细节，充分发挥诉前调解的灵活性：双方可约定物业费分期缴纳，物业服务按周优化调整，实现物业企业改善服务和业主自觉缴费的“双向奔赴”。在传统单一的调解方式基础上，结合线上调解及模拟调解室手段，有效助力物业纠纷化解在诉前。2024年，二道法院诉前成功调解物业纠纷案件达300余件。

二道法院与相关部门、行业组织建立协作机制，共研涉物业纠纷风险防范举措与纠纷处置，形成齐抓共管的工作格局。通过严审物业费定价、加强与社区沟通、组织人民调解员参加培训等方式，探索物业服务纠纷实质性化解路径方法，合力共筑“无讼”小区。

城市晚报全媒体记者 吕闯