根据《关于印发吉林省全面推行接诉即办改革工作实施方案的通知》等文件精神和省政府工作要求，近日，省交通运输厅印发《接诉即办改革工作实施方案》，全面推行接诉即办改革工作，围绕“高效办成一件事”，聚焦群众的操心事、烦心事、揪心事，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变，解决好人民群众急难愁盼的交通运输问题。

为推动接诉即办改革工作落地落实，省交通运输厅配套制定了接诉即办改革工作专班方案及分类处理制度、精准派单制度、首办负责制度、督办问责制度，组建接诉即办改革工作专班，抓好诉求受理、精准派单、分类办理、首办负责、协调联动、回访评价、督查考核等工作。

据悉，省交通运输厅接诉即办改革工作重点推进“接、转、办、访、督、用”六方面工作。一是整合诉求接收渠道。对现有的群众诉求接收路径进行整合，由专人统一负责接收各个渠道的群众诉求。二是精准转办各类诉求。按照诉求内容分为咨询、求助、建议、投诉、举报等类型，实行差异化管理、分类响应。三是严格落实首办责任。坚持“谁首办、谁负责”，明确专人第一时间受理、核实诉求，根据轻重缓急程度高效处理、及时回复。四是认真做好回访工作。及时对办结事项进行回访测评，建立清单台账归档留存。五是强化日常调度督办。建立接诉即办改革工作督办考评机制，比办理时效、晒办理质量，对出现工单临期、超期的进行点名通报，并纳入年度绩效考核。六是提升源头治理水平。聚焦群众反映集中的共性诉求，加强分析研判，提前发现潜在问题，通过“点”上问题解决，推动“面”上综合治理，在做好答复的同时，完善政策措施，推动相关问题源头解决。

城市晚报全媒体记者 刘佳雪