长春市市场监督管理局绿园分局强化“互联网+消费纠纷解决处理”机制，着力完善ODR企业（在线消费纠纷解决）建设,在消费者与经营者之间搭建了纠纷解决直通平台，实现了消费者、经营者和消费维权部门三方共赢。

一是精心培育，规范化建设。将辖区内体量大、辐射广、投诉多的企业纳入ODR企业培育库，结合12315消费维权服务站、放心消费示范店、参创店建设ODR企业，建立账号、密码及规范化的ODR企业档案，完善相关工作制度。

二是加强沟通，业务勤指导。通过集中培训、入户指导等方式，培训企业熟练应用12315平台。组建了ODR企业微信工作群，及时回应ODR企业在“和解”过程中的各类业务咨询，帮助、指导ODR企业真正发挥应有作用。

三是来件提醒，专人催督办。安排专人对12315转ODR企业投诉件和ODR企业自行和解投诉件开展来件提醒业务，并实时对ODR企业办件进行回复提醒，避免出现超期件。

对投诉处理不及时、群众满意度低的企业进行约谈，督促改正并加强指导，将12315平台投诉件优先分流到企业，督促企业与消费者和解纠纷，提高ODR企业活跃度。

截至目前，绿园区已培育ODR企业208家，ODR企业共办理消费者投诉件247件，按时办结率为100%，和解成功率88.37%，高于全国平均和解成功率52.76%；消费者对ODR评价为3.95，高于全国平均数2.63。辖区的ODR企业在保护消费者合法权益、主动履行和解义务方面日益发挥着重要作用。

岳静涛