为切实提高“互联网+督查”平台留言办理工作质量和效率,长春市双阳区督查部门不断创新工作思路、加强制度建设、强化督促落实。年初以来,有序、高效推进群众反映的40余件留言事项,解决了百姓关心、关注的急事、难事,得到百姓的认可。
为保障留言事项办理的实效性,双阳区坚持制度先行,结合实际制发《“互联网+督查”平台留言办理工作制度》,明确交办单位、责任单位工作职责,以及留言事项办理时限、要求等。区督查部门采取下发留言事项办理通知单方式,向承办单位派发群众留言事项,要求承办单位纳入重点工作事项,迅速安排人员核查办理,并将办理解决情况形成文字答复意见。形成的答复意见,由区政府主要领导、责任单位“一把手”和主管领导进行层层审核,保障留言办理质量。同时,严格办理时限,明确一般性留言事项承办单位在三个工作日内完成核查办理,能立即办理解决的要立即办理,及时解决到位;问题办理解决需要一定时间的,要求责任单位先行提出办理解决方案,再逐步按照计划推进,同时要向留言人反馈工作进展;留言诉求不合理或失实的,从法律法规及政策文件等方面进行详细解释说明,提出合理化建议。目前,双阳区“互联网+督查”平台群众留言实现了规范化、制度化办理。
为确保群众反映的热点难点问题得以高效解决,区督查部门将“互联网+督查”平台留言事项全部纳入督查督办工作台账,安排专人负责,逐个事项进行督查推进,完成一个销号一个,不完成坚决不予销号。办理中,通过“书面督查+实地核验”方式全面了解掌握留言事项办理解决情况,看现场、访群众,严格比对、深挖细查,确保真落实、真解决。特别是留言事项情况较为复杂短期内无法解决的,督查部门采取定期检查和不定期暗访抽查方式进行跟踪推进,不见实效坚决不收兵,直至问题解决到位。6月份,干部队伍作风建设行动开展以来,区督查部门将“互联网+督查”平台留言事项办理作为检验干部队伍作风的重要内容进行专项督查推进,进一步推动留言问题落实落地。
城市晚报全媒体记者 吕闯