为充分保障当事人对诉讼工作的知情权、参与权，增进当事人与法官之间的有效沟通，切实解决“见法官难”“案件进度不了解”“案件信息不知道”等群众反映的痛点、难点问题，近日，长春市中级人民法院出台《长春市中级人民法院解决“见法官难”工作方案》，依托12368诉讼服务热线，增设“联系法官”服务专线，切实解决“当事人联系法官难”问题。

“联系法官”服务专线具有提供案件查询、联系法官等诉讼服务职能，实行一号通办、分类处置、协调联动、限时办理、高效便民的工作原则。服务专线设置专线坐席员，负责登记、转交、调度等日常工作。同时在业务庭室配备专线联络员，负责转交专线事项的办理及反馈情况，对转交事项的办理结果由督察室督察员全程监督。

服务专线设立专门的工作联络群，通过线上及时沟通处理相关事宜，确保实现“事事有回应、件件有着落”工作目标。对查询案件和承办法官联系电话的，专线坐席员核实来电人员基本信息后，当场予以答复。对于当事人要求联系法官事项，由“联系法官”服务专线建立台账管理模式。由专线坐席员对内容进行记录，发送至专线工作群，业务庭室的联络员负责及时告知承办法官，承办法官在一个工作日内主动联系当事人，不能及时接待当事人的，由部门负责人接待，部门联络员在两个工作日反馈办理结果。如当事人再次反映联系不上法官的，由督察室进行督办。

“联系法官”服务专线的设立，为人民群众架起畅通诉求表达的“连心桥”，切实让人民群众感受到司法为民情怀。下一步，长春中院将继续以“人民群众满意”为目标，不断优化机制，切实解决人民群众的急难愁盼问题，同时为法官腾出更多精力，让他们专心多办案、快办案、办好案，努力让人民群众在每一个案件中感受到公平正义。

城市晚报全媒体记者 吕闯