城市晚报白城讯 户政办理部门是公安机关联系群众的重要窗口，也是全国文明城市创建的重要载体。近年来，白城市公安局洮北分局在坚持深化“文明窗口”创建中，不断加大促进文明城市创建工作常态化开展的力度，努力树立行业文明新风，让洮北分局身份证办理大厅真正成为服务人民群众的“文明窗口”。

跨省通办解难题

前不久的一天，70岁的郑大爷把一面印有“跨省通办真好 利民便民高效”的锦旗和一封亲笔书写的感谢信送到了洮北分局平安派出所的户籍民警和辅警手中。

原来，郑大爷的母亲今年90多岁，户口在山东省德州市老家，多年来一直想把户口迁到白城市，但因一些原因未能办成，郑大爷心里因此落下一块心病，眼看母亲年纪越来越大，郑大爷便来到平安派出所询问迁户口的相关手续问题。

户籍民警在告知所需证明手续后，郑大爷发现自己没有办法提供与母亲的母子关系证明，如需办理还要回一趟山东老家，往返路途波折，自己和老母亲的身体实在承受不住。

户籍民警看到郑大爷为难的神色便主动询问，得知郑大爷的难处后，便耐心介绍，现在国家开通了跨省通办业务，可以不用回老家，就能办理户口迁移。

随后，民警通过多渠道查询，获得了德州市公安机关户籍部门的电话，经过沟通帮忙开具了母子关系等证明，并用快递邮寄到老人手中。跨省通办业务不仅免去了老人舟车劳顿，更圆了这一桩心事。

暖心服务解民忧

近日，市民徐大爷来到洮北分局身份证办理大厅办理业务，民警看着焦急的徐大爷便上前了解情况，得知徐大爷因户籍档案与人事档案中的名字不符，属于“同音不同字”，导致不能正常办理退休手续。

民警了解徐大爷的困难后，立即与徐大爷户籍所在地派出所和社区取得联系，通过多方核实民警顺利为徐大爷办理了曾用名。

民警的帮助解决了徐大爷的烦恼，不久后，徐大爷将印有“热情服务 廉洁奉公”和“真心为民办事 倾心为民解忧”的两面锦旗，送给两位户籍民警，并表示目前已顺利办理了退休手续。

户政大厅是城市文明的一面镜子，也是文明城市创建工作中的一个缩影，在白城市争创全国文明城市的工作中，白城市公安局洮北分局身份证办理大厅始终全力以赴，将工作做深、做细、做实，让群众切实感受到“更便捷、更暖心”的窗口服务。

李澳 记者 李彤君