城市晚报白城讯 “您好，有什么能帮您？”“先喝点水，别着急，把事情慢慢说清楚。”……这是身穿红马甲的志愿者袁大姐对来访群众挂在嘴边的几句话。热心肠的袁大姐本职工作是一名销售员，自通榆县信访局开展“三服务”活动以来，她以志愿者的身份每天都会到信访局的接待大厅做志愿服务。

“袁大姐性格开朗、乐于助人，和她聊天总让人感觉轻松、快乐，几年来，大姐帮了我们太多忙了。”信访局的工作人员表示。

前不久，一位抱着小孩的年轻母亲来信访局反映问题，袁大姐看见孩子在哭闹，便赶紧从这位母亲怀里接过孩子，帮助其哄起了孩子。“先喝点水吧，大冷天的，孩子多遭罪，坐下来慢慢说。”袁大姐边说边轻轻地拍着孩子，孩子在袁大姐的怀里慢慢的安静了下来。简单了解情况后，袁大姐把这位年轻母亲送到了相应接待人员办公室。在得到满意的答复后，这位年轻的母亲从袁大姐怀里重新接回了孩子。“姐你真好，我记下你的电话，想认识你。”年轻的母亲声音略带哽咽感激地说。

这是通榆县信访局开展群众志愿者“三服务”活动的缩影。自2020年8月以来，通榆县信访局按照省信访局关于推动“三服务”活动的开展，邀请“第三方”群众志愿者参与服务信访群众、服务信访部门、服务信访工作的要求，招募社会志愿者380余人，其中包括专职律师、心理咨询师、“五老”志愿者、群众志愿者，更是得到通榆县爱心志愿者协会的全程助力。“三服务”活动开展以来，志愿者们每天都会提前到岗从不缺席，一声亲切问候、一杯暖心热水，他们争做群众的倾听者、思想情绪的疏导者，充分发挥了群众志愿者作为“第三方”的相对优势，极大助力了通榆县信访维稳工作，全县矛盾纠纷及时化解率超过90%。

李雪 记者 张殿文