8月22日9时57分，由吉林客运段南通五组值乘的南通开往吉林的K1984次列车，在始发站南通站检票时，列车长于伟看见站台有一对夫妻手持盲杖，拖着两个大号旅行箱，互相搀扶着寻找车厢，原来他们分别为高度视力障碍和盲人。

于伟立即上前询问，了解到两位“特殊”旅客持有K1984次南通至长春YW5车13、14下车票，他马上利用对讲机呼叫值班员金峰，两人共同帮助两名旅客搬运行李，搀扶上车，安排铺位，安放行李，询问沟通，了解旅客困难，在得知旅客携带盲人手机时，立即把列车长于伟的电话号码告诉了他们，告知旅行中如果有事情，可以随时找乘务员帮助，如果等不到乘务员，就给列车长于伟打电话，他会立即过来。

在列车运行中，于伟每次巡视到5号车厢，就会去铺前询问二人是否有困难，并多次搀扶他们如厕、送水、送饭到铺。即使到了夜间旅客休息时段，也随时到铺位处查看有没有困难和异常情况发生。

23日14时05分，列车即将到长春站前，于伟将旅客的困难和服务需求，电话通知长春站客运值班人员，做好联动服务，并组织乘务员一起帮助拿取行李，平稳安全地将两位盲人旅客，搀扶引导下车送到站台。到站后，旅客栾先生夫妻握着列车长于伟的手久久不放，连声道谢，说自已遇到了好心人！

周围旅客一再称赞：“14个小时的照顾，这位列车长真是负责到家了。”列车长于伟说：“主动帮助、重点照顾有困难的旅客，是我们应尽的责任。”

李威武 城市晚报全媒体记者 王跃 吉林客运段供图