物业服务水平的好与坏，直接决定市民在小区的生活品质。在日常生活中，人们经常因为小区的物业服务问题得不到有效解决而烦恼，在消协受理的反映物业服务投诉问题主要集中在收费问题和物业服务质量。

案情回顾：

2022年初，长春市消协接到王女士投诉称：2021年12月30日下午开着新购车辆入小区地下车位，开车走到卷帘门处，感觉车的右侧要刮到卷帘门门框，所以便放慢车速入库，可没想到的是突然卷帘门自动落下，这时王女士脚踩刹车给物业打电话，一会一位物业保安人员来到投诉人车前，投诉人问：“是否刮到我的车了”，保安员回答说：“没有”。随后，保安员打开了卷帘门，投诉人松开一点刹车车动了一下，这时卷帘门第二次落下正好砸到车的前机盖处，导致新车前机盖一排划痕。

当天晚上在物业办公室投诉人与管家和保安队的负责人一起看了监控录像的回放，当时二人征求投诉人意见，问有什么想法，需要如何处理，投诉人答复说，你们跟领导商量一下，看看如何处理。

次日下午，管家与物业经理在办公室同投诉人沟通此事。物业经理看完监控视频说：“物业没有责任，是投诉人的误操作导致新车被砸”。投诉人认为：卷帘门是感应自动的，在车没有过去之前，卷帘门不应落下。投诉人对物业经理处理结果不服，要找主管上级投诉，物业经理回答说，“这儿我说了算”，还称可以去法院起诉。

消协在接到王女士投诉，工作人员找到物业负责人了解情况时，物业负责人态度仍然是称物业没责任，是投诉人误操作导致。

消协点评：

从投诉人反映的问题来看，卷帘门在没有车辆剐蹭和任何外力的作用下，自动落下砸坏车辆，由于物业的管理责任未尽到，物业公司应承担赔偿责任。

即使地下车位入口卷帘门有缺陷或其他原因，作为物业服务第一责任人也应该先承担责任，再追偿解决其他问题。

城市晚报全媒体记者 王跃