10月26日，长春市冬季正式供热近一周，为提升供热服务质量和用户满意度，长热集团南湖事业部开展了供热服务进社区活动，活动现场，工作人员与社区居民面对面交流，现场解答用热问题并走访了部分用户家，让用户更加了解用热知识和供热政策，解决居民供热中遇到的实际问题。

“目前处于供暖初期，是水量、水压调试时段，也是服务用户的关键点，我们南湖事业部调动技术人员，利用最近温度上升、天气晴好的有利时机，与湖光社区开展供暖用户服务对接活动。”长热集团南湖事业部经理黄龙介绍说，根据长热集团的工作总体要求，南湖事业部坚持把服务送到用户家门口，避免用户往返奔波，提高服务质量，提升用户问题的反馈效率。

当日，南湖事业部精心制作并推出了“便民服务卡”，把用户分片划分责任区，将工作站的服务电话送到用户家里，便于居民遇到供暖问题第一时间联系供热站处理。黄龙说，南湖事业部的供热区域多为老城区，老年人居多，希望通过开展该项服务，在寒冷空气到来前，把问题提前处理好，让居民度过一个温暖的冬天。

据了解，供暖初期，不少热用户的不热是由“阀门”未开启和“气堵”导致的。部分用户缺少供热常识，室内地热阀门和室外管道井阀门无法辨别开启和关闭状态。对此，长热集团南湖事业部工作人员向居民详细讲解供热期间管道漏水、室内温度不高、暖气常见故障及排除方法等基本知识，还现场解答了用户提出的各类用热问题。活动中，技术人员组成的供热小组，采取主动上门服务，走进用户家中，帮助热用户解决不热问题，热情周到的服务得到了用户的表扬和赞许。

/城市晚报全媒体记者 刘佳雪 报道 摄