为提升公交服务水平，更好地服务广大市民，近日，长春公交集团东盛汽车公司五车队广泛征求职工和乘客意见，召开投诉案例分析讨论会，调整投诉管理工作。车队对一些路况复杂，早晚高峰客流量大，路面易拥堵路段开展摸排，并对驾驶员进行服务沟通技巧培训，让车队职工意识到在处理投诉问题上不能过于简单化、程序化，同时引导教育驾驶员转变观念，将热情服务理念根植于心，分析总结工作中的不足和改进措施。“我们从转变服务观念上下功夫，做好客诉管控，努力让乘客拥有良好的乘车体验。”车队队长冀清泉说。