近日，长春市市场监督管理局12315指挥中心发布了“十一”黄金周期间投诉举报情况，共接收投诉569件，占接收总量的28.24%；共接收举报199件，占接收总量的9.88%。

投诉前三类为一般食品99件，餐饮和住宿服务64件，服装、鞋帽37件，占投诉总量的35.15%；举报前三类为餐饮和住宿服务39件，一般食品32件，烟、酒和饮料14件，占举报总量的42.71%。

一般食品类投诉较为集中。“十一”黄金周期间，一般食品类投诉总计99件，占投诉总量的17.40%。主要为销售霉变生虫、污秽不洁、混有异物的食品，导致消费者食用后身体不适；销售的预包装食品，存在内外包装生产日期不符和在质保期内变质的问题，导致消费者无法食用；销售的生鲜食品有寄生虫，商家在处理 消费者的维权诉求时推诿、拖延；商家在销售产品过程中，存在不明码实价、实际收款与标价不符等多收款现象。

餐饮和住宿服务类投诉总计64件，占投诉总量的11.25%。主要为餐品内有异物，菜牌与实际菜品不符，消费者在店内就餐时出现各种安全问题；消费者办卡后商家转项经营，与消费者实际需求不符，要求退卡却遭到无理拒绝；消费者网络订餐，宣传描述与实际餐品情况不符，网络平台设立的沟通渠道不明确，导致消费者无法与商家或平台取得联系，造成维权困难。

服装、鞋帽类投诉总计37件，占投诉总量的6.50%。主要为消费者在网上购买服装、鞋帽，商家以次充好、虚假发货、漏发货等情况时有发生；消费者在实体店购买的服装、鞋帽类产品，发现质量问题后商家不予售后服务，或以需要寄回厂家维修为借口，要求消费者承担邮费等理由，对维权诉求推诿、拖延。

餐饮和住宿服务类举报总计39件，占举报总量的19.6%。主要为商家的经营场所与食品卫生均涉嫌违反食品安全行为，销售腐败变质、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假等食品；商家在网上销售的优惠券，涉嫌虚假宣传的问题；商家以格式合同、通知、声明、店堂告示等侵害消费者权益，收取餐位费、不允许自带酒水等。

一般食品类举报总计32件，占举报总量的16.08%。主要为商家涉嫌销售以假充真、以次充好的商品；涉嫌违反《食品安全法》销售霉变生虫的食品；涉嫌无照经营等。

烟、酒和饮料类举报总计14件，占举报总量的7.04%。商家涉嫌违反明码标价问题；茶馆涉嫌销售混有异物、小虫的茶水。

长春市市场监督管理局相关负责人表示，目前，接收的所有投诉、举报信息，均在第一时间分派至所属辖区市场监管部门，并按照法定时限进行办理。

/城市晚报全媒体记者 王跃 报道