为进一步拓宽吉林医保咨询服务渠道，满足参保人员在线咨询需求，从9月10日起，参保人员可登录“吉林智慧医保服务钉钉平台”及“吉林省社会医疗保险管理局官方网站”在线咨询吉林小保智能客服或转人工客服进行一对一交流。这是吉林省医保“吉林医保公共服务”微信公众号开启在线客服后的又一次升级。

吉林医保在线客服操作步骤如下：登录“吉林智慧医保服务钉钉平台”及“吉林省社会医疗保险管理局官方网站”，点击下方对话框输入您想咨询的问题，向智能客服进行咨询，智能客服将自动响应为您解答。如需人工服务，可直接在对话框中输入“转人工”，将有人工客服与您在线互动交流。

目前在线客服功能正在试运行阶段，试运行期间，人工客服的工作时间为工作日8:30-17:00。在线客服试运行期间，如遇智能客服不能识别您的问题，您可拨打0431-12393或转在线人工客服的方式反馈情况，以便更好改进服务。

/城市晚报全媒体记者 刘佳雪 报道