全省税务部门积极开展“我为群众办实事”实践活动，创新税费服务产品，聘请群众担任“纳税服务体验官”，提出意见建议，变“单方感受”为“双向沟通”，实现你有呼，我有应。

4月，省税务局在全省范围内聘任了150余名“纳税服务体验官”，以线上日常反馈和热点讨论、线下专题活动等形式，深度参与纳税服务体验。

“我们聘请的体验官都是经过综合考量的，或有敏锐的观察力，或有诉求的代表性，或有年龄的差异性，形成‘广覆盖、深体验、真反馈、实处理、有评价’的闭环模式。”省税务局相关负责人介绍道。

每一次纳税服务体验，都是对税务部门推出的便利化、创新化服务举措的一次有力宣传。吉林市税务局邀请体验官们走进办税服务厅，在税务人员的指导下，体验各类涉税业务的办理，切实感受“非接触”式办税渠道的突出优势。在通化市高新区税务局，体验官们现场体验办理申领增值税电子普通发票和增值税电子专用发票业务时赞叹道：“随着大数据的发展，税务系统也紧跟时代脚步，电子发票申领便捷，保存更方便！”

“纳税服务体验官”的设置，给税务部门刀刃向内的改革加装了一双“火眼金睛”。与常规的监督渠道相比，体验官的视角更聚焦群众，体验更深入微观，发现的问题更具有典型性，税务部门对问题的处理也将形成“你有呼，我有应”的良性循环。

白山市税务局根据体验官意见，整合服务渠道，统一服务平台，搭建“1+N咨询”模式，实现“厅线联动”，有效解决了咨询电话占线和无人接听的问题。松原市税务局持续跟进松原市大行财务有限公司财务人员李秀静的“不限时”办税建议，积极打造智慧办税模式，实现“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”的服务模式，填补窗口之外及节假日的服务盲区。长春市经开区税务局每季度邀请10名体验官开展办税体验活动，还对体验官们进行评选，对提升纳税服务工作最具推动力的体验官颁发“优秀税收体验官”荣誉证书，进一步打造互动、高效、和谐的征纳关系。

全省税务部门通过“纳税服务体验官”恳谈会以及调查问卷等形式，认真聆听、分类梳理体验官所遇到的问题和所提出的建议，“专家”把脉，部门会诊，对症出方。活动开展以来，全省范围内累计开展恳谈会20余次，收集6类700余条意见建议，其中现场解决600余条，其余问题已进行反馈并跟踪解决。/吉林日报记者徐慕旗 实习生赵美玉 报道