经统计，2021年春节期间，长春市市场监督管理局12315平台全口径接收各类信息共931件，同比去年接收数量减少1932件，同比下降67.48%。其中：通过12315热线电话接收790件，占信息总量84.85%；通过12315网络平台接收62件，占信息总量6.66 %；12345交办（含人民网、读报读网、市长信箱等）79件，占信息总量8.49%。

2021年春节期间，全长春市市场监管部门立足职能，坚持服务全市疫情防控工作大局，持续强化食品、药品等重点领域市场监管，严厉打击哄抬物价等违法行为，有效畅通投诉举报渠道，确保市场安全有序，实现了投诉举报总量大幅降低。

文化、娱乐、体育服务：投诉最为突出的是影院观影服务的相关投诉。主要反映春节期间电影卡使用不畅、电影票价擅自上调、无法享受会员价、要求自费购买3D眼镜、线上购票线下无法兑换等。

美容、美发、洗浴服务：集中体现在美容美发办卡后商家经营周期较短的问题；洗浴中心内消费时出现人身安全问题、未明码标价、强制消费等格式条款问题。

服装、鞋帽：此类问题主要反映为消费者购买的服装鞋帽等商品质量问题。销售者购买的商品在三包期内出现质量问题商家不予处理，将责任推脱给厂家，或者拖延处理；商家不履行7天无理由退换货规定或商家自行承诺的退换货规定；网购商品虚假发货，消费者网上付款后未收到商品，商家拒不退款。

目前，接收的所有投诉、举报均在第一时间分派至辖区市场监管部门，并按照法定时限办理。

/城市晚报全媒体记者 王跃 报道