国家邮政局14日举行一季度例行新闻发布会，发布2020年快递服务满意度调查和时限测试结果。受疫情影响，2020年，全国重点地区快递服务全程时限为58.23小时，较2019年延长2.03小时。

10家品牌快递企业的全程时限和72小时准时率排名均为：顺丰速运、邮政EMS、京东快递、中通快递、韵达速递、百世快递、申通快递、圆通速递、天天快递、德邦快递。

从全国重点地区快递服务时限测试结果来看，受疫情影响，2020年，全国重点地区快递服务全程时限为58.23小时，较2019年延长2.03小时；72小时准时率为77.11％，较2019年降低2.15个百分点。从月度情况看，1至3月受到显著影响，全程时限明显延长，72小时准时率显著下降。自4月开始，随着复产复工的效果显现，逐步接近正常水平。“十三五”时期，全程时限较“十二五”末期缩短0.48小时，72小时准时率提升1.58个百分点。

在不同区域中，全国寄往东部地区的快件平均时限为53.51小时，较2019年缩短2.05小时；全国寄往中部地区的快件平均时限为58.42小时，较2019年延长0.80小时；全国寄往西部地区的快件平均时限为68.60小时，较2019年延长4.97小时。

据介绍，此次调查和测试由国家邮政局组织第三方机构进行，调查对象为2019年国内快递业务量排名居前、体现主要市场份额的10家全网型快递服务品牌，调查范围覆盖50个城市。/新华社

国家邮政局：

今年东部地区将基本实现快递服务直投到村

“东部地区基本实现快递服务直投到村”“智能快递箱投递率达到10％以上”，国家邮政局14日举行例行新闻发布会，发布2021年邮政快递业更贴近民生七件实事。

一是提高建制村快递服务通达率，东部地区基本实现快递服务直投到村，中、西部地区分别达到80％和60％。

二是进一步提升末端投递服务水平，智能快递箱投递率达到10％以上、快递公共服务站数量达到11.5万个。

三是新增政务便民网点1000个，巩固提升建制村直接通邮成果。

四是依法维护消费者合法权益。加强对快递数据收集、管理、使用的监管，严肃查处泄露用户信息等违法行为；加快推广信用承诺制度，完善失信行为信息披露机制，对刷单、贩卖快递盲盒等进行清理整顿。

五是加快推进快递包装绿色转型。开展重金属和特定物质超标包装袋与过度包装专项治理，力争年底可循环快递箱（盒）使用量达500万个、电商快件不再二次包装率达80％，新增2万个设置标准包装废弃物回收装置的邮政快递网点。

六是深入实施职业技能培训“246”工程，预计培训从业人员25万人次。积极推进行业职业技能等级认定，办好全国邮政行业职业技能大赛。

七是加强快递员（投递员）权益保护。制定快递员劳动定额标准和末端派费核算指引，积极推广人身意外险等适合快递业的险种；联合相关部门出台优化基层员工权益保障政策；引导形成尊重劳动、关爱发展的良好社会氛围；规范企业内部层层罚款问题。

国家邮政局市场监管司副司长边作栋表示，要破解农村末端服务难题、推动农村快递进村入户，大力培育快递服务现代农业金牌项目、助力农特产品走出乡村，将邮政、快递网络全面沉下去，将农村产业有效带起来，促进农民生活更加富裕。/新华社