2020年冬季供暖已经开始。冬季供暖，涉及千家万户，关系着广大消费者的生活质量，是一项重要的民心工程。

今冬能否保障供暖？暖气热不热？温度达不达标？有了问题能不能马上解决？这是消费者在供暖期最关心的问题。为督促供热企业提升服务质量，加强对消费者消费引导，省消协联合省城镇供热协会向全省供热企业和消费者发出如下倡议：

方便消费者诉求。供热企业应设立并通过多种形式公布服务电话，及时受理消费者的报修、咨询、投诉，千方百计为消费者排忧解难，确保维修及时、服务满意、供热合格；供热企业应建立完善供热突发事件预警和应急联动机制，提高供热突发事件应急处置能力，保障消费者用热需求。

强化社会责任意识。鼓励有条件的供热企业把最低供热标准由18℃提高到20℃，提倡供热企业由达标供热向舒适供热转变，提升居民舒适指数，用企业的责任心换消费者的舒心，适时根据天气变化及时调整供热参数，不仅“看天供暖”，更要盯紧用户室温变化，让消费者的家在该热的时候“热”起来。

自觉履行法律义务。广大消费者在享受供热企业服务提供的同时，要及时足额向供热企业交纳热费，积极配合供热单位对供热用热设施进行检修、维护，不损坏供热设施，不私自安装使用循环泵、放水装置，自觉维护供热设施安全。发现供热管网漏水，应积极与供热单位联系，同供热企业一起，确保供热系统安全平稳运行。

我们倡议全体供热企业和广大消费者“凝聚你我力量”，努力做到人人有责、人人尽责、人人享有，共同把冬季供暖这件关系百姓切身利益的民生大事做好，把温暖与舒心送入千家万户！

/城市晚报全媒体记者 王跃 报道