城市晚报白城讯 近日，白城市医保局接到了一封寄自江苏省常熟市的感谢信，信中写到：“我为负责异地医保工作10号窗口的小崔点赞，因为小崔的服务态度令我感动……”原来，写信的是位77岁的名叫王淑华的老人。她在白城退休后随子女到江苏省常熟市居住，今年2月份，她到医保局窗口办理医疗费报销事宜，由于她年岁大，记忆力和听力都不好，就反复向窗口工作人员小崔咨询一些问题，小崔由始至终都耐心地予以解答，这让老人很受感动，回到常熟后，她便给医保局写了这封感谢信。

管中窥豹，透过这封感谢信，让我们看到了市医保局亲民为民良好的社会形象。

据了解，近年来，白城市医保局始终坚持全面提升经办窗口服务建设，定期聘请专业礼仪人员对窗口工作人员进行文明礼仪培训，认真落实一次性告知制、岗位责任制、限时办结制等管理制度，做到“一岗精，多岗通”，统一服装和文明用语，简化业务流程，将细致耐心、热情周到、严谨高效和人性化的服务落实到每一个办事环节。今年，他们进一步畅通服务渠道，通过开通短信推送，向参保单位及个人定期发送参保缴费通知、欠费通知、年度个人账户对账单等信息，对参保个人的就医、购药结算、账户余额等信息实时短信提醒；通过不断完善微信、网站公共服务平台，让参保人通过微信平台就可随时办理医保缴费、定点查询、医保预约挂号等便民服务。在急诊疾病备案上，除了以往的窗口受理，又增加了电话备案和网上备案受理等多渠道备案方式，实现了网上服务平台和传统服务窗口的无缝对接，满足了老中青各类参保人员的服务需求，方便了办事群众。上述做法，受到了广泛肯定，在2017年全省人社系统党风廉政建设暨软环境建设工作视频会议上，白城市医保局荣获“全国人力资源和社会保障系统2014-2016年度优质服务窗口”称号。/陈维华 报道