近日，青岛市民张女士向记者反映，2016年10月29日，她使用全峰快递寄送了价值2850元的阿玛尼手表、ysl口红等贵重物品至山西运城。11月2日，经过电话查询得知，快递出现了破损、丢失的情况。随后，张女士要求运城全峰快递将剩下东西寄回青岛，但是在寄回过程中第二次被丢失。全峰快递决定赔付张女士所付运费的5倍，共计75元。12月9日下午，记者致电全峰快递总部了解情况，其工作人员称快递的丢失确实是公司的责任，目前公司的保险部门已经对张女士进行了赔付，但是由于需要走公司流程，所以该款项还没有送至张女士手中。具体的赔付金额为75元，是张女士所付运费的5倍。至于为何张女士11月份反映的情况至今仍未处理，该工作人员解释称是客服部门的失职，但是从接受客户的投诉至事情处理完毕，也需要一定的时间。

记者就此事咨询了山东首辰律师事务所的吴芝容律师。

吴律师就张女士遇到的情况进行了建议，“像张女士这种情况，快递公司迟迟不给自己处理或者对处理结果不满意，可以向青岛消费者协会进行投诉，通过他们来处理此事。或者是也可以通过法律途径解决此事。”/青岛晚报