近日，黑龙江银监局出台银行业优化发展环境五大工程方案，包括优质企业扶强工程、困难企业帮困工程、创新企业创业工程、企业家教育工程、消费者权益维护工程，以提升银行业服务，切实保护消费者合法权益。

其中，重点推出消费者权益维护工程，针对近年来消费者到监管部门投诉逐年增多的情况，要求对一般投诉事项进行“快诉”处理，重点或疑难投诉事项由监管部门“立案”处理，对违规问题强化行政问责和处罚。每年从信访投诉量居前或者连续发生多起重大恶性投诉事件的机构中，选派干部和银行职员到消保部门挂职锻炼或者轮训，专职从事信访投诉事项处理。实行“首问负责制”，明确首个接诉者处置责任和权限，确保每个投诉事项都有结果和反馈。

为规范银行产品销售，制定专区“双录”标准，推行产品销售透明原则。要求各机构采取切实可行措施，确保产品销售专区录音录像工作达到相关要求和标准，做到无死角、全覆盖。从2016年二季度起，每季度要报送专区“双录”工作实施进展情况，自2017年1月1日起，不能达到录音录像要求的营业网点，要停止开展相关业务。加大对高风险产品、投诉多发网点的检查力度和频次，杜绝“飞单”私售行为，彻底改进产品销售机制。/生活报