城市晚报白城讯 为进一步增强医保服务大厅工作人员的整体素养，增强服务意识，近日，白城市医保局邀请市农业银行礼仪培训师，结合市人社局对加强窗口单位行风建设的总体要求，对医保局窗口工作人员进行了礼仪专场培训。

此次培训重点围绕窗口服务人员仪容仪表规范、行为举止规范、服务用语规范、常用服务礼仪规范、服务纪律等几个方面展开，着重讲解服务用语、办公着装、服务承诺规范以及注意事项等，并从迎接礼仪、引导礼仪、电话接听礼仪、送别礼仪、接待投诉礼仪等几个方面介绍了工作人员在不同场合、不同工作环境中，如何为群众提供面对面、心贴心的服务。此外，培训师还从服务业的核心价值观入手，引导工作人员要注重发现工作中的美，注重加强工作中的沟通。

据了解，今后医保局将加大对窗口工作人员业务管理和培训力度，以群众满意为标准，以创建星级和优质服务窗口为目标，每周五将常态化组织培训学习，努力为白城市民提供优质、高效和便捷服务，打造一流服务品牌，促进窗口单位工作作风迈上新台阶。

（记者 李家慧 报道/摄）