城市晚报白城讯 “这个售后服务太不负责了，冰箱保修期还没过呢，出问题凭啥不给我修啊？”9月13日，居住在大安市龙腾小区的市民张先生向记者抱怨，自己因为冰箱售后维修的事很闹心。

冰箱使用不到一年内胆出裂痕

张先生向记者介绍，自己家在大安市舍力镇，去年11月份他在舍力镇一家电商场花2840元购买了一台某品牌电冰箱。为了帮女儿照看孩子，张先生买完冰箱后不到一个月便同妻子搬到了居住在大安市区内的女儿家住，并把冰箱也一同搬去了。就在上个月，张先生打开冰箱冷藏室，无意中发现冷藏室内胆底部出现一条长三寸的裂痕，因为当时购买冰箱时，发票上标注该品牌是全国联保品牌，保修期为三年，所以张先生在发现问题后马上联系了该品牌家电在大安市的售后维修部。“售后接到电话后派人来我家查看了，还要求我出示购买发票，但因为我购买冰箱的发票在舍力镇的家中并没有带过来，无法给他出示，所以他们当时没有给我任何交代就走人了。”张先生说。

售后告知冰箱已不在保修期

为了尽快解决冰箱的维修问题，张先生在第一次联系售后维修后，马上委托熟人去舍力镇的家里把发票找出来并捎到大安。上个月末，张先生再次拨打了该品牌售后维修中心的电话，这次来了两名维修人员，张先生在向对方出示了自己购买冰箱的发票后，其中一名维修人员却说发票是假的，并告诉张先生要想修理冰箱需自费。“就因为我第一次找他们过来时，没有拿出发票，他就说我这次拿的发票是假的。还把我的冰箱前后检查了一遍，说冰箱型号是2012年7月出厂的，到今年正好三年已不在保修期了。我就纳闷了，冰箱什么时候出厂和我什么时候购买有关系吗？我明明是去年买的冰箱，难道2012年出厂的冰箱我在去年就不可能买到吗？”张先生对售后维修人员的说法感到很不解。

售后服务人员：交成本费可给维修

根据张先生反映的情况，记者按照张先生提供的售后联系电话拨打了过去。当记者向对方询问根据什么理由判断张先生的发票是假的，对方向记者解释道：“因为张先生出具的发票是手写发票，就是一张购买收据，很有可能是最近通过不正常方法获得的。而且我们在检查他家的冰箱后发现这台冰箱是2012年出厂的，可他却说是去年买的，根据我们以往的维修经验，各个地区的代理销售商是不可能将老款式的冰箱囤积两年出售的，早都返厂换新样式的了。”最后，该服务人员表示，他们不是不给张先生修冰箱，如果张先生愿意花费相应的成本费用，他们将立即派人过来维修。  

对于售后服务人员仅凭自己的主观判断给出的答复，张先生并不认同此说法。随后他又找到了自己当初购买冰箱的那家家电商场，商场负责人在得知张先生的遭遇后表示马上为张先生联系该品牌冰箱的供货商，尽快为张先生解决此事。

日前，张先生给记者打来电话，告诉记者那位商场负责人已经为自己联系供货商了，只要拿260元折旧费，他们马上为张先生换一台该品牌的新冰箱。“虽然最后花了260元，但是换个新冰箱也是值得的，怎么也比在保修期内却要自费出钱维修强。”张先生说。

（记者 李家慧/报道）